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美容院如何取得顾客更高的认可?

  美容是一个服务的行业,开发新顾客比维系老顾客成本更大,因此做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可,是最好不过了。那么,具体该怎么做呢?来看6165.com专家的相关先容。

  在准备开展售后服务前,大家先看看大家售出了什么?美容院作为典型的服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。而新客带老客的关键原因,很大程度上取决于无形的服务,因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。

  无论大家售出了有形的服务还是无形的服务,大家都需要提高服务带给大家的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。

  美容院一般有三种售后服务的操作模式:

  第一种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险。

  第二种是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支撑去处理,这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容企业的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药。

  第三种是把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”,一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
 

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